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Políticas de privacidad
Introducción
Bienvenido a 3×100.pe. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando realizas compras en línea de productos de moda con nosotros.
Datos recopilados y cómo los utilizamos
Información que recopilamos
- Información personal: Tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
- Detalles del pedido: Artículos que compras, historial de compras y solicitudes de devolución o cambio.
- Información de pago: No almacenamos los datos de tu tarjeta. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante pasarelas de terceros.
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, detalles del dispositivo y comportamiento de navegación recopilados mediante cookies.
Cómo utilizamos tu información
- Para procesar y entregar tus pedidos de manera rápida y precisa.
- Para enviar tus actualizaciones de pedidos, promociones y mensajes de atención al cliente.
- Para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar tu experiencia de compra.
- Para personalizar contenido y recomendaciones de productos.
Compartir tu información
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo podemos compartir tu información con:
- Socios de entrega: Para enviar tus pedidos.
- Proveedores de pago: Para procesar las transacciones de forma segura.
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley.
Cookies, seguimiento y seguridad de datos
Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies para recordar tu carrito, recomendar productos y analizar el rendimiento del sitio web.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad estándar en la industria para proteger tu información:
- Cifrado SSL.
- Cortafuegos (Firewalls).
- Acceso limitado a los datos.
Enlaces de terceros e información de contacto
Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, redes sociales o servicios de envío). No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de su contenido.
Información de contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, comunícate con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@3×100.pe
Términos y Condiciones
Aspectos generales y requisitos para comprar
1. Aspectos generales y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera vinculante las operaciones de compraventa, entrega, cambios, devoluciones y atención posventa de los productos comercializados por Ezzeta Company S.A.C. (en adelante, «Ezzeta» o «La Empresa») a través de sus canales oficiales.
Los canales oficiales comprenden el sitio web de Ezzeta, sus páginas y plataformas digitales autorizadas, WhatsApp corporativo, redes sociales oficiales y cualquier otro canal expresamente habilitado por la Empresa.
La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada y disponible al momento de la confirmación de la operación, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
El ámbito geográfico de cobertura para las entregas bajo la modalidad de venta directa y las condiciones reguladas en este documento se circunscribe a Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional del Callao. La realización de un pedido por parte del cliente implica la lectura, comprensión y aceptación irrestricta de las disposiciones contenidas en el presente documento.
La realización de un pedido supone que el cliente tuvo acceso a estos Términos y Condiciones antes de confirmar su compra.
2. Requisitos para realizar la compra
Para realizar una compra válida a través de los canales de La Empresa, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de edad y gozar de plena capacidad legal para contratar. Las compras realizadas por menores de edad requerirán la confirmación e intermediación directa de sus padres o tutores legales.
- Suministrar información fidedigna, completa y verificable, la cual incluye nombres y apellidos completos, Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería (CE), dirección de entrega con referencias exactas y un número telefónico de contacto activo.
- En la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente debe confirmar la recepción del pedido y la disponibilidad de pago mediante los canales de mensajería o validación previa establecidos por La Empresa.
- Ezzeta podrá suspender temporalmente la validación o despacho cuando existan inconsistencias objetivas en los datos, imposibilidad de verificar la operación, indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago o circunstancias que requieran una verificación adicional.
- Si la validación no pudiera completarse por causas atribuibles a la información proporcionada por el cliente o por razones de seguridad de la operación, Ezzeta podrá cancelar el pedido y, de corresponder, devolver los importes efectivamente abonados.
Procesamiento, despacho y medios de pago
3. Procesamiento, confirmación y tiempos de despacho
El procesamiento y despacho de los pedidos realizados a través de nuestra página web o canales digitales se sujetarán a las siguientes reglas horarias:
- Pedidos confirmados antes de las 12:00 p. m.: Las órdenes confirmadas de forma definitiva (incluida la validación de dirección y método de pago) antes del mediodía serán preparadas y despachadas para su entrega durante el mismo día o según la coordinación efectuada con el cliente.
- Pedidos confirmados después de las 12:00 p. m.: Serán programados para su procesamiento y despacho a partir del día hábil siguiente.
- En las entregas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente se compromete a contar con el monto exacto en efectivo o realizar la transferencia/pago mediante canales digitales en presencia del repartidor al momento de recibir el producto.
- Los horarios comunicados por Ezzeta son referencias operativas y podrán variar por volumen de pedidos, disponibilidad de rutas, condiciones de tránsito, fuerza mayor u otras circunstancias objetivas.
- En campañas, promociones o fechas de alta demanda, Ezzeta podrá comunicar plazos específicos aplicables a dichas operaciones.
- Cuando intervenga un transportista externo, Ezzeta realizará las coordinaciones que correspondan según el servicio contratado. Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Ezzeta por sus propios actos u omisiones.
4. Medios de pago
- Ezzeta podrá habilitar, según el canal de venta, transferencia bancaria, Yape, Plin, pasarelas de pago, pago contra entrega y otros medios digitales autorizados.
- La confirmación de un pago se realizará una vez que el importe haya sido efectivamente verificado por Ezzeta o por el operador de pago correspondiente.
Cobertura logística y condiciones de entrega
5. Cobertura logística, zonas y costos de envío
El servicio de transporte se ejecuta mediante personal propio o transportistas externos contratados por La Empresa.
- El envío estándar podrá ser gratuito en las zonas incluidas dentro del radio operativo comunicado por Ezzeta.
- En zonas periféricas, rutas especiales o fuera de la cobertura gratuita, Ezzeta podrá informar un costo adicional antes de confirmar el despacho.
- Los envíos expresos, fuera de ruta o fuera de horario podrán realizarse mediante servicios externos. Cuando el cliente solicite expresamente una modalidad especial, el costo adicional será informado y, cuando corresponda, deberá ser pagado antes del despacho.
6. Condiciones de entrega, intentos fallidos y reprogramación
- El cliente debe estar presente en la dirección consignada o designar a un tercero mayor de edad para la recepción del paquete.
- Ezzeta podrá realizar hasta dos intentos de entrega programados sin costo adicional cuando la modalidad contratada así lo contemple.
- Si la entrega no se concreta por ausencia del receptor, dirección incorrecta, falta de contacto, negativa injustificada a recibir, cancelación al momento de la llegada del repartidor o solicitud de modificación del pedido en puerta, una nueva entrega podrá generar un costo logístico previamente informado.
- El cliente deberá verificar razonablemente el estado exterior del paquete al momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia conforme al procedimiento de atención de Ezzeta.
Política de cambios y devoluciones
7. Política de cambios de productos
En 3x100 comercializamos prendas de vestir bajo la modalidad comercial de outlet o saldos de inventario, ofreciendo precios altamente competitivos debido a la naturaleza y condición de los artículos. Por su origen, estas prendas pueden presentar ligeros detalles estéticos menores (tales como hilos sueltos, variaciones mínimas de tono o imperfecciones superficiales de costura) que no afectan en absoluto su uso normal, idoneidad ni funcionalidad. Dicha condición es informada expresamente al cliente en la plataforma antes de finalizar su compra.
Debido a esta modalidad de descuento agresivo, a la rotación inmediata y a la disponibilidad limitada de stock, 3x100 no realiza cambios de productos por motivos de preferencia personal (lo que incluye, pero no se limita a: cambios de opinión posteriores a la compra, insatisfacción con el color, modelo, o elección incorrecta de la talla por parte del usuario).
El cliente es el único responsable de revisar las tablas de medidas, características e información técnica de la prenda antes de confirmar su pedido. Al procesar el pago, el usuario declara conocer, aceptar y manifestar su conformidad con la condición de venta outlet del producto seleccionado.
8. Política de devoluciones y reembolsos
En estricto cumplimiento del marco legal peruano, 3x100 deja constancia de que no se admiten devoluciones de dinero ni reembolsos por arrepentimiento de compra o por los detalles estéticos menores descritos y aceptados en el apartado anterior. Las imperfecciones estéticas informadas de manera previa no constituyen un defecto de idoneidad ni una falla de fábrica bajo los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Excepciones legales: El cliente conservará su derecho a solicitar el reembolso o la sustitución del producto únicamente en los siguientes casos de excepción:
- Si la prenda presenta una falla de fábrica grave e insubsanable que impida por completo su uso normal (por ejemplo, cierres rotos, telas desgarradas o perforadas de origen).
- Si existió un error de despacho por parte de 3x100 (envío de un producto o talla totalmente distinto al facturado).
- Por incumplimiento en el plazo de entrega por causas directamente imputables a la empresa.
Garantías, ofertas y faltantes
9. Garantía y productos en oferta o outlet
Los productos comercializados por Ezzeta están sujetos a las garantías legales, explícitas o implícitas que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones ofrecidas para cada producto.
- Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción, adjuntando evidencias fotográficas o en video. Tras la evaluación y aprobación de la falla por el área de Control de Calidad en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, Ezzeta procederá con la sustitución del producto por uno nuevo o su reparación idónea sin costo alguno para el cliente.
- Cuando corresponda, Ezzeta podrá ofrecer reparación, reposición, devolución u otra solución conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
- Los productos vendidos como “Segunda Selección”, “Con Tara” u otra categoría equivalente conservarán los derechos que legalmente correspondan respecto de defectos distintos de aquellos expresamente informados antes de la compra.
- Las promociones por cantidad, combos, packs, precios especiales o campañas como TresX100 constituyen condiciones comerciales específicas. Los productos que integren una promoción podrán estar sujetos a reglas particulares de cambio o devolución que serán comunicadas antes de la compra.
- En caso de cambio o devolución parcial de productos adquiridos bajo una promoción integrada, Ezzeta podrá recalcular el beneficio aplicado y determinar el importe correspondiente sobre la base del precio efectivamente pagado y las condiciones de la promoción, respetando los derechos que correspondan al consumidor.
10. Faltantes, productos equivocados o diferencias de pedido
Todos los pedidos despachados por Ezzeta se someten a procesos de auditoría interna de empaque antes de su salida.
- El cliente o la persona autorizada para recibir el paquete debe verificar externamente la integridad del embalaje al momento de la entrega.
- En caso de detectar inconformidades en el contenido (productos faltantes o equivocados), el cliente dispondrá de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para reportar el caso a través de nuestros canales oficiales, adjuntando fotografías del empaque exterior y del contenido recibido.
- Ezzeta revisará los registros de preparación e inventario en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles para emitir una respuesta y, de corresponder, enviará el producto faltante sin costo adicional.
Privacidad, reclamos y disposiciones legales
11. Privacidad y tratamiento de datos
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados para finalidades relacionadas con la gestión de la compra, validación de operaciones, emisión de comprobantes, coordinación y entrega de pedidos, atención postventa, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades informadas conforme a la normativa de protección de datos personales.
Las comunicaciones comerciales y promocionales se gestionarán conforme a las reglas y consentimientos que correspondan. Ezzeta podrá comunicar datos a operadores logísticos y proveedores necesarios para ejecutar la operación, únicamente en la medida necesaria para dichas finalidades y conforme a la normativa aplicable.
12. Libro de Reclamaciones y atención de quejas y reclamos
Ezzeta pone a disposición de sus usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible a través del siguiente enlace: https://ezzetacompany.com/libro-de-reclamaciones/
Todo reclamo o queja registrado en esta plataforma será atendido de manera formal por Ezzeta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, notificando la respuesta al canal de contacto suministrado por el consumidor, en cumplimiento de la normativa vigente.
13. Modificación de los términos
Ezzeta podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos. La versión aplicable será la publicada al momento de la confirmación de cada compra, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.
14. Legislación aplicable
Las operaciones de consumo de Ezzeta se regirán por la legislación peruana aplicable, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y las normas especiales que correspondan a comercio electrónico, protección de datos personales y demás materias relacionadas.
Ámbito, requisitos y pago
1. Introducción y ámbito
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas para entregas a clientes ubicados fuera de Lima Metropolitana y Callao, a través de los canales oficiales de Ezzeta Company S.A.C. y sus marcas asociadas.
Al confirmar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos antes de la operación.
2. Requisitos y pago
- El cliente deberá proporcionar datos correctos y verificables, incluyendo información de contacto y agencia o punto de entrega.
- Las compras para provincia se gestionarán con pago anticipado, salvo que Ezzeta comunique expresamente otra modalidad para una campaña o canal determinado.
- Ezzeta podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan inconsistencias objetivas, imposibilidad de validar la operación o indicios razonables de fraude.
- Si una operación no puede ser validada, Ezzeta podrá suspenderla o cancelarla y, de corresponder, devolver los importes efectivamente abonados.
Envíos, seguimiento y costos
3. Envíos a provincia
Los envíos podrán realizarse mediante Shalom, Olva Courier, Marvisur u otras agencias disponibles según destino y operatividad.
- Preparación referencial: 1 día hábil, salvo campañas, alta demanda o circunstancias especiales.
- Tránsito referencial: 2 a 5 días calendario, sujeto a la ruta, destino y condiciones de la agencia.
- Los plazos son estimados y pueden variar por ubicación, operatividad de la agencia, clima, campañas, feriados o fuerza mayor.
- Una agencia solicitada por el cliente que esté fuera de las rutas habituales podrá requerir coordinación adicional y no necesariamente podrá ser atendida el mismo día.
4. Seguimiento y recepción
Una vez entregado el pedido a la agencia, Ezzeta comunicará el código de seguimiento disponible. El cliente deberá realizar el seguimiento y atender las comunicaciones o instrucciones de la agencia.
El cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo establecido por la agencia. Si el pedido retorna por falta de recojo, los costos adicionales de reenvío o retorno podrán ser asumidos por el cliente cuando sean consecuencia de que este no ha recogido el envío.
5. Costos de envío
El costo de envío a provincia será asumido por el cliente, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario. El importe dependerá del destino, agencia, modalidad y características del envío.
Condiciones outlet y garantías
6. Condiciones comerciales de productos outlet
En 3x100 comercializamos prendas de vestir bajo la modalidad comercial de outlet o saldos de inventario, ofreciendo precios altamente competitivos debido a la naturaleza y condición de los artículos. Por su origen, estas prendas pueden presentar ligeros detalles estéticos menores (tales como hilos sueltos, variaciones mínimas de tono o imperfecciones superficiales de costura) que no afectan en absoluto su uso normal, idoneidad ni funcionalidad. Dicha condición es informada expresamente al cliente en la plataforma antes de finalizar su compra.
Debido a esta modalidad de descuento agresivo, a la rotación inmediata y a la disponibilidad limitada de stock, 3x100 no realiza cambios de productos por motivos de preferencia personal (lo que incluye, pero no se limita a: cambios de opinión posteriores a la compra, insatisfacción con el color, modelo, o elección incorrecta de la talla por parte del usuario).
El cliente es el único responsable de revisar las tablas de medidas, características e información técnica de la prenda antes de confirmar su pedido. Al procesar el pago, el usuario declara conocer, aceptar y manifestar su conformidad con la condición de venta outlet del producto seleccionado.
7. Garantías y productos con defectos
En estricto cumplimiento del marco legal peruano, 3x100 deja constancia de que no se admiten devoluciones de dinero ni reembolsos por arrepentimiento de compra o por los detalles estéticos menores descritos y aceptados en el apartado anterior. Las imperfecciones estéticas informadas de manera previa no constituyen un defecto de idoneidad ni una falla de fábrica bajo los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Excepciones legales: El cliente conservará su derecho a solicitar el reembolso o la sustitución del producto únicamente en los siguientes casos de excepción:
- Si la prenda presenta una falla de fábrica grave e insubsanable que impida por completo su uso normal (por ejemplo, cierres rotos, telas desgarradas o perforadas de origen).
- Si existió un error de despacho por parte de 3x100 (envío de un producto o talla totalmente distinto al facturado).
- Por incumplimiento en el plazo de entrega por causas directamente imputables a la empresa.
Faltantes, transporte y cambio de agencia
8. Faltantes, errores y verificación de pedidos
Para facilitar una investigación rápida, el cliente deberá comunicar cualquier faltante, producto equivocado o diferencia dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido, adjuntando fotografías del empaque exterior y contenido.
La comunicación posterior podrá ser evaluada considerando la naturaleza del caso y la evidencia disponible, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Ezzeta podrá revisar registros de inventario, picking, packing, fotografías, videos, peso del paquete, cámaras de seguridad, documentos de despacho y otros registros logísticos.
Finalizada la verificación, Ezzeta comunicará la solución correspondiente y, de ser procedente, podrá realizar reposición, envío complementario, cambio, devolución u otra medida legalmente aplicable.
9. Pérdida, daño o incidencia durante el transporte
Una vez entregado el paquete a la agencia, Ezzeta podrá realizar las coordinaciones necesarias frente a una pérdida, daño, robo o alteración reportada por el cliente, utilizando los mecanismos de atención, seguro o compensación que correspondan según las condiciones de la agencia.
Esta cláusula no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Ezzeta por sus propios actos u omisiones.
10. Cambio de agencia o destinatario
Cuando la agencia seleccionada no se encuentre operativa o no pueda recibir el envío por razones ajenas a Ezzeta, la Empresa podrá proponer una agencia alternativa razonablemente disponible, informando al cliente.
Los cambios de agencia, sede o destinatario solicitados por el cliente deberán comunicarse con anticipación suficiente y estarán sujetos a la posibilidad operativa de la agencia y de Ezzeta.
Prevención de fraude y promociones
11. Prevención de fraude y seguridad comercial
- Ezzeta podrá aplicar verificaciones adicionales cuando existan factores objetivos de riesgo.
- Ante antecedentes objetivos y verificables de fraude, uso indebido de medios de pago, incumplimientos reiterados o manipulación del proceso de compra, Ezzeta podrá limitar determinadas modalidades de compra, solicitar pago anticipado o aplicar controles adicionales.
- Las medidas de seguridad deberán aplicarse razonablemente y no supondrán renuncia a los derechos del consumidor.
12. Promociones, combos y TresX100
Las promociones por cantidad, combos, packs y campañas como TresX100 estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas al momento de la compra.
En caso de cambio o devolución parcial de productos adquiridos bajo una promoción integrada, Ezzeta podrá recalcular el beneficio promocional y determinar el importe correspondiente sobre la base del precio efectivamente pagado y las condiciones comunicadas, respetando los derechos aplicables.
Privacidad, reclamos y disposiciones legales
13. Privacidad y datos personales
Los datos serán tratados para gestionar la compra, validar la operación, emitir comprobantes, coordinar el envío, prevenir fraude, atender consultas y reclamos y cumplir obligaciones legales. Cuando sea necesario, podrán comunicarse a la agencia de transporte o proveedores vinculados directamente con la ejecución de la operación, conforme a la normativa aplicable.
Las comunicaciones comerciales se gestionarán conforme a las reglas y consentimientos que correspondan.
14. Libro de Reclamaciones y atención
Ezzeta mantiene canales oficiales de atención para consultas, quejas y reclamos, incluyendo el Libro de Reclamaciones Virtual cuando corresponda: https://ezzetacompany.com/libro-de-reclamaciones/. Los mecanismos de atención digital deberán mantenerse accesibles y operativos conforme a la normativa vigente.
Los reclamos y quejas serán atendidos dentro de los plazos legales aplicables.
15. Modificación de los términos
Ezzeta podrá actualizar estos Términos y Condiciones por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos. La versión aplicable será la publicada al momento de confirmar cada compra, salvo disposición legal distinta.
16. Legislación aplicable
Las operaciones se regirán por la legislación peruana aplicable, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las normas de comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que correspondan.
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NUESTRA VISIÓN Y MISIÓN
Visión
Por qué existimos: Destruir el mito de que el buen estilo deportivo es un lujo. Existimos para darte la libertad de multiplicar tus outfits con el respaldo textil de Ezzeta Company, bajo una regla transparente y sin vueltas: 3 prendas, 100 soles. Hacemos que vestir con actitud sea un derecho diario, no un gasto planeado.
Misión
Hacia dónde vamos: Convertirnos en el epicentro indiscutible del smart shopping deportivo en el Perú. No aspiramos a ser una opción más; nos proyectamos como el estándar nacional donde el rendimiento, la estética urbana y la economía inteligente se fusionan, permitiendo que cada peruano renueve su motivación y su armario sin mirar el precio.
Acerca de Nosotros
Llevamos el sello y la garantía de Ezzeta Company a un nuevo nivel de accesibilidad. 3×100 es el espacio donde las tendencias urbanas y la estrategia inteligente se unen para transformar tu forma de comprar moda. Una cuidada selección de prendas diseñada para quienes valoran la calidad, exigen variedad y eligen multiplicar sus posibilidades todos los días.
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